お店や教室、サロンを営んでいると、「Googleマップの口コミって、本当に集客に関係あるの？」「悪い口コミが付いたらどうしよう」と気になる方も多いのではないでしょうか。

結論から言うと、Googleマップの口コミには、お客様の来店の決め手になる効果と、Googleマップで検索した時に上位に表示されやすくなる効果があります。
一方で、やり方を間違えるとGoogleのルール違反や、法律違反（ステマ規制）になってしまう落とし穴もあります。

この記事では、Googleマップの口コミの5つの効果を、Google公式の情報や調査データをもとに解説します。
あわせて、口コミを増やすための正しい依頼方法、悪い口コミへの返信のコツ、絶対にやってはいけないNG行為まで、お店の運営者が知っておきたいことをまとめました。

Googleマップの口コミ（クチコミ）とは？どこに表示される？

Googleマップの口コミは、お店や施設を利用した人が、星1〜5の評価と感想を投稿できる仕組みです。
Googleの公式な表記では「クチコミ」とカタカナで書かれています。
投稿された口コミは、Googleマップでお店を調べた時の画面や、Google検索でお店の名前を調べた時に右側（スマホでは上部）に出る情報欄に表示されます。
星の平均点と口コミの件数は、お店の名前のすぐ近くに表示されるため、最初に目に入りやすい情報です。

口コミは、Googleアカウントを持っている人なら誰でも投稿できます。
お店側は、Googleが無料で提供している「Googleビジネスプロフィール」に登録すると、口コミを読んだり、返信したりできるようになります。
まだ登録していない場合も、お客様がお店の情報を登録していれば口コミは投稿されるので、一度自分のお店を検索して確認してみましょう。

Googleマップの口コミは、利用者が星の評価と感想を投稿する仕組みである。お店側はGoogleビジネスプロフィールに登録すると、口コミの確認と返信ができる。

効果①　お客様の「行くかどうか」の判断材料になる

口コミの一番大きな効果は、お客様がお店を選ぶ時の判断材料になることです。
イクシアス株式会社が2025年12月に行った調査（一都三県の21〜59歳を対象）では、Googleマップでお店を調べる時に参考にする情報として「口コミ内容」が60.3%で最も多く、「立地・アクセスのしやすさ」（56.7%）を上回りました。
お店を探す時の入口としても、Googleマップ・Yahoo!マップは31.0%と、予約サイト（31.3%）と並ぶほど使われています。

また、同社が2025年1月に行った飲食店の利用に関する調査では、Googleマップの点数について「3.8以上」を基準にする人が49.6%、口コミの件数について「30件以上」を基準にする人が51.4%という結果でした。
もちろん業種や地域によって差はありますが、「点数」と「件数」の両方が、お客様の安心感に影響していることがわかります。
お店のホームページやチラシを見る前に、まずGoogleマップの口コミを確認するお客様が増えていると考えておきましょう。

調査では、Googleマップでお店を調べる時に口コミ内容を参考にする人が60.3%と最も多かった。点数と件数の両方が、来店の判断に影響している。

効果②　Googleマップの検索で上位に表示されやすくなる

口コミは、Googleマップで「地域名＋業種」などと検索した時の表示順位にも関係しています。
Googleの公式ヘルプでは、ローカル検索（地図の検索結果）の順位は、主に「関連性」「距離」「知名度」の3つで決まると説明されています。
このうち「知名度」は、ビジネスがどれだけ広く知られているかを表す要素で、クチコミの数などの情報にも基づくとされています。

さらに公式ヘルプには、「クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、ローカル検索結果のランキングが高くなります」と明記されています。
つまり、口コミが多く、評価が高いお店ほど、「近くの〇〇」と探しているお客様の目に留まりやすくなるということです。
Googleマップで上位に表示されるように工夫することは「MEO（マップ検索の最適化）」とも呼ばれ、店舗の集客方法として注目されています。

Google公式ヘルプでは、ローカル検索の順位は関連性・距離・知名度で決まり、クチコミ数が多く評価の高いビジネスはランキングが高くなると説明されている。

効果③　お店の信頼感・安心感につながる

お店が自分で「おいしい」「丁寧です」と伝えるよりも、実際に利用したお客様の声のほうが、初めての人には信頼されやすいものです。
口コミには、メニューの感想やスタッフの対応、駐車場の有無、子ども連れでも入りやすいかなど、お店側が伝えきれていない情報が書かれていることもあります。
写真付きの口コミは、お店の雰囲気を伝えるうえでも大きな助けになります。

また、口コミがたくさんあるお店は、「多くの人が利用している」という安心感にもつながります。
反対に、口コミが1件もない、または何年も前の口コミしかないお店は、「今も営業しているのかな？」と不安に思われることもあります。
新しい口コミが定期的に増えていることも、お店が元気に営業している証拠として、お客様に伝わります。

お客様自身の声は、お店の発信よりも信頼されやすい。口コミの件数や新しさは、営業している安心感にもつながる。

効果④　お客様の声から、お店の改善点がわかる

口コミは、集客のためだけのものではありません。
お客様が感じたことを、そのまま知ることができる貴重な「アンケート」でもあります。
「待ち時間が長かった」「予約の電話がつながりにくい」といった声は、面と向かってはなかなか言ってもらえない本音です。
複数の口コミで同じことが書かれている場合は、改善のヒントとして受け止めましょう。

反対に、「〇〇さんの説明がわかりやすかった」「このメニューがおいしかった」という声は、お店の強みとして、スタッフと共有したり、ホームページやチラシで紹介したりできます。
口コミを定期的に読み、良い点は伸ばし、気になる点は改善していくことで、結果的に評価も上がっていきます。
月に1回など、口コミを確認する日を決めておくと続けやすくなります。

口コミは、お客様の本音がわかるアンケートとしても役立つ。良い声は強みとして発信し、気になる声は改善につなげる。

効果⑤　返信することで、お店の姿勢を伝えられる

Googleビジネスプロフィールに登録すると、口コミに対してお店から返信できます。
返信はほかのお客様にも公開されるため、「このお店はお客様の声を大切にしている」という印象を与えられます。
Googleの公式ヘルプでも、ユーザーのクチコミに返信することで、フィードバックを重視していることをアピールできると説明されています。

返信の手順は、ビジネスプロフィールを開いて「クチコミを読む」を選び、返信したい口コミの横にある返信のアイコンから文章を入力して「返信」を選ぶだけです。
返信はGoogleの審査を受けてから公開され、公式ヘルプによると通常は10分以内ですが、最長で30日ほどかかる場合もあります。
公式ヘルプのヒントでは、返信は長くしすぎない、速やかに返す、名前やイニシャルを添えると信頼性が高まる、といった点が挙げられています。

口コミへの返信は公開され、お客様の声を大切にする姿勢を伝えられる。返信は審査後に公開され、通常10分以内だが最長30日ほどかかる場合がある。

悪い口コミが付いた時の考え方と返信のコツ

悪い口コミが付くと落ち込んでしまいますが、Googleの公式ヘルプでは「否定的なクチコミは、必ずしもビジネス手法が不適切であることを示唆するものではありません」と説明されています。
どんなお店にも、合う人・合わない人がいます。
大切なのは、悪い口コミそのものよりも、それにお店がどう対応しているかです。
ほかのお客様は、返信の内容を見て、お店の誠実さを判断しています。

返信する時は、まずご意見へのお礼と、不快な思いをさせてしまったことへのお詫びを伝えます。
そのうえで、事実と違う点があれば冷静に説明し、改善できることは具体的に伝えましょう。
投稿者を責めたり、個人情報を書いたりするのは絶対にNGです。
なお、明らかに事実と違う内容や、嫌がらせ目的の投稿など、Googleのポリシーに違反していると思われる口コミは、Googleに報告することができます。ただし、「評価が低いから」という理由だけでは削除されません。

悪い口コミには、お礼とお詫び、改善の姿勢を伝える返信をする。ポリシー違反の口コミは報告できるが、低評価という理由だけでは削除されない。

口コミを増やす方法｜リンクやQRコードで依頼する

口コミを増やすには、満足してくれたお客様に「よかったら口コミを書いてください」とお願いするのが基本です。
Googleの公式ヘルプでも、Googleのリンクにアクセスしてもらう、QRコードを読み取ってもらうといった方法で、クチコミの投稿を促せると案内されています。
口コミ投稿用のリンクやQRコードは、Googleビジネスプロフィールから作成できます。

手順は、ビジネスプロフィールを開いて「クチコミを読む」を選び、「クチコミを増やす」を選択します。
表示された画面で、リンクをコピーするか、QRコードの画像を保存します（画面の表示は変わることがあります）。
リンクは、LINE公式アカウントやメール、予約完了メッセージで送ると便利です。
QRコードは、レジ横のPOP、ショップカード、領収書、テーブルの案内などに載せておくと、お客様がその場で投稿しやすくなります。

口コミの依頼は、Googleビジネスプロフィールの「クチコミを増やす」から作成したリンクやQRコードで行う。LINEや店頭POPなどで案内すると投稿してもらいやすい。

絶対にやってはいけない！Googleが禁止している口コミのNG行為

Googleは、口コミに関するルール（コンテンツポリシー）で、いくつかの行為をはっきりと禁止しています。
代表的なのは、割引や金銭、プレゼントなどと引き換えに口コミを書いてもらうことです。
公式ヘルプでは、無料や割引価格で商品やサービスを提供するといったインセンティブは「虚偽のエンゲージメント」と見なされ、固く禁じられていると説明されています。
「星5をつけてくれたらドリンク1杯無料」のようなキャンペーンは、まさにこれに当たります。

ほかにも、良い口コミだけを選んで依頼すること（満足した人にだけお願いし、不満がありそうな人には声をかけない、など）、従業員に口コミを書かせたり件数のノルマを課したりすること、実際に利用していない人に書いてもらうこと、競合店に悪い口コミを書くことも禁止されています。
違反が見つかると、口コミが削除されたり、ビジネスプロフィールに制限がかかったりするおそれがあります。
短期間で評価を上げようとせず、お客様に正直な感想を書いてもらうことが、結局は一番の近道です。

割引や景品と引き換えの口コミ、良い口コミだけの選択的な依頼、従業員への投稿ノルマ、実体験のない投稿、競合への攻撃はGoogleのポリシーで禁止されている。

「ステマ規制」と口コミの関係｜法律違反になるケース

口コミの集め方には、Googleのルールだけでなく、法律上の注意点もあります。
2023年10月1日から、景品表示法の告示により、いわゆる「ステルスマーケティング（ステマ）」が規制の対象になりました。
事業者が関わっているのに、それを隠して一般のお客様の感想のように見せる表示は、不当な表示として扱われます。

実際に、2024年6月7日には、ステマ規制にもとづく初めての措置命令が消費者庁から出されています。
対象となったのは、都内のクリニックを運営する医療法人で、来院した患者に対し、Googleマップに星5や星4の高評価を投稿することを条件に、インフルエンザワクチン接種費用の割引を提示していたことが問題とされました。
「割引と引き換えに高評価の口コミを書いてもらう」ことは、Googleのルール違反であるだけでなく、法律上の問題にもなりうると覚えておきましょう。

2023年10月からステマが景品表示法の規制対象になった。2024年6月には、割引と引き換えにGoogleマップへ高評価を投稿させたクリニックに、初の措置命令が出された。

口コミの効果を高めるための運用のコツ

口コミの効果を最大限に生かすには、ビジネスプロフィールの基本情報をきちんと整えておくことも大切です。
営業時間、定休日、電話番号、ホームページ、メニューや料金、お店の写真などが正しく登録されていると、口コミを読んだお客様がそのまま来店や予約に進みやすくなります。
臨時休業や営業時間の変更があった時は、すぐに更新しましょう。

運用のルールとしては、「月に1回は口コミを確認する」「悪い口コミには3日以内に返信する」「会計時にQRコードのカードを渡す」など、お店に合った無理のない決まりを作るのがおすすめです。
スタッフ全員で口コミを読む時間をつくると、良い声はやる気に、気になる声は改善のきっかけになります。
口コミはすぐに増えるものではありませんが、正しいやり方で続けることで、少しずつお店の信頼として積み上がっていきます。

口コミの効果を高めるには、基本情報を正しく整え、口コミの確認と返信を定期的に行う。お店に合った無理のない運用ルールを決めて続けることが大切である。

まとめ｜Googleマップの口コミの効果と対策の早見表

項目	内容	お店がやること
来店の判断材料	Googleマップで口コミを参考にする人は60.3%	点数と件数の両方を意識する
検索順位	クチコミ数が多く評価の高いお店は上位に表示されやすい（Google公式）	基本情報を整え、口コミを増やす
信頼感	お客様の声はお店の発信より信頼されやすい	新しい口コミが定期的に増える状態をつくる
改善のヒント	お客様の本音がわかる	月1回など定期的に確認する
返信	お店の姿勢がほかのお客様にも伝わる	悪い口コミほど誠実に早めに返信
増やし方	リンクやQRコードで依頼できる	「クチコミを増やす」からリンク・QRを作成
NG行為	割引と引き換え、選択的な依頼、従業員の投稿など	見返りなしで正直な感想をお願いする
法律	2023年10月からステマ規制の対象	見返り付きの高評価依頼は絶対にしない