KPIとは？重要業績評価指標の定義と目的

KPI（Key Performance Indicator）とは、最終目標であるKGI（重要目標達成指標）を達成するために、日々の業務プロセスが順調に実行されているかを定期的に計測・評価するための指標です。日本語では「重要業績評価指標」と呼ばれます。

目標に向かう途中の「進捗メーター」のような役割を果たし、施策の良し悪しを早期に判断して軌道修正を図るために用いられます。

適切なKPIを設定するための「SMART」の法則

• S（Specific）：誰が読んでも明確で具体的か。
• M（Measurable）：数値として計測・測定可能か。
• A（Achievable）：高望みしすぎず、現実的に達成可能か。
• R（Relevant）：最終目標であるKGIの達成に直結しているか。
• T（Time-bound）：達成期限が設定されているか。

WebマーケティングにおけるKPIの設定例

最終目標（KGI）が「お問い合わせ件数 月間100件」の場合、KPIは以下のようにブレイクダウンして設定します。

• KPI①：Webサイト訪問者数（セッション数）50,000PV
• KPI②：お問い合わせフォームへの遷移率 5%
• KPI③：フォームの入力完了率（EFO改善率） 40%

定期的にKPIの数値をモニタリングすることで、ボトルネックとなっている箇所を素早く特定し、効率的な改善施策を展開できます。