CACとは？顧客獲得単価の定義と意味

CAC（Customer Acquisition Cost）とは、「顧客1件（あるいは1人）を獲得するために費やした費用の合計」を表すマーケティング・経営指標です。日本語では「顧客獲得単価」と呼ばれます。

サブスクリプションビジネスやSaaS事業を中心に、事業の成長性や収益性を測る重要指標（KPI）として広く活用されています。

CACの正しい計算方法

CACは、一定期間に投じた営業・マーケティング費用全般を獲得顧客数で割ることで算出します。

• 計算式：CAC ＝ （マーケティング費用 ＋ 営業人件費 ＋ ツール導入費 ＋ その他獲得費用） ÷ 獲得顧客数

広告費だけでなく、営業担当者の人件費や商談作成にかかったツール代金なども含めて総合的に算出することが精度の高い分析につながります。

CACを最適化・改善するためのポイント

CACは単に安ければ良いというわけではなく、顧客生涯価値（LTV）とのバランスが重要です。一般的に、「LTV ÷ CAC ＝ 3以上」が健全な事業成長の目安とされています。

• Organic CACの獲得：SEOやSNS運用、口コミなどのオーガニックチャネルを強化し、広告費をかけずに顧客を獲得する。
• 商談率・成約率の向上：営業プロセスの効率化やLTVが高いターゲット層への集中アプローチを実施する。